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Mantenerse por delante de la competencia

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Obtener la ventaja: cómo llegar a la cima en el competitivo mundo de KBB.

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En este blog, ofrecemos consejos sobre cómo salir adelante y mantenerse por delante de la competencia. Y hablaremos del papel que puede desempeñar un paquete CAD decente para darle ventaja.

En el mundo cada vez más competitivo del KBB, merece la pena ofrecer algo realmente especial que te haga destacar y que justifique el precio más alto en comparación con las grandes cadenas de distribución.

Entonces, ¿cómo maximizar su propuesta para que sea la mejor posible? Examinaremos los elementos en los que se basan los minoristas independientes para comercializar sus productos, como el servicio personal, el diseño cuidado, la mayor atención a los detalles, la calidad superior y la ejecución impecable.

Servicio personal

Muchos comercios independientes de KBB son pequeños negocios familiares. Por ello, tienen un modelo que se centra más en la calidad que en la cantidad. Cada cliente es valioso y se le trata con gran cuidado y atención.

Es esencial dedicar tiempo a conocer al cliente y adaptar el discurso a sus necesidades. Se trata de hacer las preguntas adecuadas, desde el principio, para que el cliente se sienta valorado, respetado y comprendido.

Las preguntas no deben centrarse únicamente en aspectos básicos como el presupuesto, los estilos y la distribución -aunque son de vital importancia-, sino que deben profundizar, en la medida de lo posible, en el estilo de vida de los residentes.

En primer lugar, hay que intentar averiguar qué les gusta y qué no les gusta del espacio actual. Averigua también si hay algo en la habitación que les gustaría mantener tal como está, o si hay algún mueble que les gustaría incluir en el nuevo diseño. Estas preguntas te ayudarán a hacerte una idea de cómo funciona el espacio y, por ejemplo, saber que tienes que mantener la mesa del comedor puede darte un poco de orientación o un punto de partida para empezar el diseño.

A continuación, hay que averiguar cómo se utilizará el espacio y por quién. Las preguntas pueden ser las siguientes: "¿Quién vive en la casa?", "¿Con qué frecuencia hacen fiestas?", "¿Qué tipo de cocina les gusta?" "¿Quién utiliza el espacio y cuándo?" "¿Tiene el espacio funciones alternativas?". Esta última pregunta es especialmente pertinente en estos momentos, ya que muchas personas han pasado a trabajar desde casa con más frecuencia, si no todo el tiempo.

Averigua con tu cliente cuáles son sus expectativas en cuanto a plazos de entrega o finalización. Si hay limitaciones de tiempo estrictas que le costará cumplir, vale la pena ser abierto y honesto al respecto desde el principio para evitar decepciones.

Tenga en cuenta las ideas del cliente

Si está abierto a una colaboración de nivel e invita a las ideas de su cliente, esto podría darle una ventaja sobre la competencia. La compra de una cocina o un cuarto de baño es muy emotiva y supone un gran compromiso económico, por lo que, obviamente, el cliente estará muy implicado y querrá estar al tanto de todos los detalles. Un diseñador más abierto a compartir ideas y a la transparencia podría ser una propuesta más atractiva.

Anima a tu cliente a compartir sus ideas a través de un tablero de ideas o en Pinterest. Este nivel de colaboración ayudará a infundir más confianza en que tienes sus intereses en primer plano.

Aún mejor que esto, es una herramienta de planificación en línea integrada en su sitio web, como Design@Web, que permite a los clientes potenciales crear sus propios diseños, que luego se pueden importar directamente a una herramienta de diseño profesional, como Winner Flex o Innoplus. Además de dar al cliente la capacidad de decidir sobre su diseño, también le ayuda a usted, como minorista, a generar oportunidades de negocio, ya que los clientes potenciales tendrán que enviar su información de contacto al finalizar el proceso.

Vender el sueño con su diseño

Ahora que tiene una buena idea del estilo y las preferencias del cliente, puede empezar a vender el sueño con su diseño. Un software de diseño profesional que sea rápido de usar y capaz de producir rápidamente bonitos renders fotorrealistas puede ser fundamental para ayudar a cerrar el trato, ya que lo ideal es que el cliente se registre mientras está con usted, en lugar de darle demasiado tiempo para que lo medite y cambie de opinión o se vaya a otra parte con sus ideas.

La precisión también es crucial, ya que es importante que el presupuesto que se le dé al cliente sea correcto a la primera. La precisión del software también puede ayudar a reducir significativamente la tasa de reparación una vez instalada la cocina o el baño. Compusoft se enorgullece de disponer de catálogos actualizados y precisos de los proveedores que representa y, en el caso de los proveedores que vienen, puede incluso enviar los detalles del pedido directamente al fabricante. Esto significa que cualquier medida se comunicará directamente asegurando que el producto terminado se ajusta perfectamente.

Atención a los detalles

Los pequeños detalles y los toques finales harán que su diseño pase de ser bueno a ser genial. La mayoría de los minoristas independientes se enorgullecen de esta atención al detalle, que incluye desde los accesorios y los azulejos elegidos hasta el diseño de la iluminación. Añadir un nivel de personalización también hace que deje de ser "una cocina" para convertirse en "su cocina".

Esto puede incluir la inclusión de animales domésticos, si los tienen, o la inclusión de la vista exterior desde su ventana. El efecto emocional de esto muestra al cliente que te importa y le permite ver cómo será realmente cuando esté terminada.

Ofrecer algo diferente

Según nuestra experiencia, los comercios que ofrecen algo especial o diferente de sus vecinos son los que más destacan y los que más negocios consiguen. Así que, si puede, intente especializarse en algo -ya sean azulejos italianos importados, lavabos de diseño o una marca de muebles concreta- que no pueda encontrarse fácilmente en otro lugar. Asegúrese de que los expositores que presentan cualquier producto único estén presentes en sus escaparates para atraer a los posibles clientes.

En Compusoft, siempre estamos abiertos a las sugerencias de nuestros clientes e incluiremos los catálogos de sus marcas elegidas siempre que sea posible, si no los incluimos ya en nuestro software.

Calidad y cuidado posterior

Por último, la calidad de los acabados y la calidad del servicio posventa le ayudarán a conseguir que sus clientes satisfechos le recomienden. Una de las formas en que Winner puede ayudar a conseguirlo es mediante paquetes de instalación precisos. Éstos proporcionan todos los alzados, piezas y planos que el instalador necesita para asegurarse de que la visión del cliente se hace realidad.

Además, podría considerar la posibilidad de invitar a los clientes anteriores a la sala de exposición para que asistan a veladas de cocina y demostraciones, en las que podrán recibir consejos de un profesional de la economía doméstica sobre cómo cocinar con sus nuevos electrodomésticos. Anímelos a que traigan a sus amigos, que podrían estar interesados en tener una nueva cocina, y así podrá ganar nuevos clientes, lo que significa que puede volver a empezar el ciclo de venta, instalación y recomendación.

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